Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail ou WhatsApp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail ou WhatsApp, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca.
Estorno — cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a loja envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor ser devolvido pode variar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Estorno — PIX:
Após o recebimento e aprovação da devolução, a loja realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno — boleto:
Após o recebimento e aprovação da devolução, a loja realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.
